Politique de Retour – JSP GROUP INTL BV – Version mars 2026
Résumé de la Politique de Retour
Les consommateurs peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après réception des biens, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, tous les coûts liés à l’expédition de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service clientèle afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires avant de renvoyer tout produit.
Pour plus de détails concernant les conditions de retour, les remboursements et les expéditions internationales, veuillez consulter la Politique de retour complète ci-dessous.
Champ d’Application
La présente politique de retour s’applique aux achats effectués via notre webshop.
Le droit de rétractation légal décrit ci-dessous s’applique uniquement aux consommateurs au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les clients professionnels effectuant un achat dans le cadre de leur activité professionnelle ne bénéficient pas de ce droit de rétractation légal, sauf accord contraire.
Rien dans la présente politique n’affecte les droits légaux des consommateurs en vertu du droit applicable.
Aux fins de la présente politique :
L’exercice du droit de rétractation et le renvoi physique des biens constituent deux étapes distinctes du processus de retour.
Droit de Rétractation
Les consommateurs disposent du droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens.
Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier article.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit nous notifier par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation en envoyant :
Conditions de Retour
Les produits retournés doivent être complets et renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les accessoires, manuels et documents.
Les clients peuvent manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin physique. L’inspection des biens n’inclut pas l’utilisation opérationnelle du produit.
Toute manipulation allant au-delà de cette inspection peut entraîner une réduction du remboursement reflétant la dépréciation du produit.
Les exemples incluent, sans s’y limiter :
Les produits doivent être retournés complets et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine avec les matériaux de protection.
L’absence d’emballage d’origine n’invalide pas automatiquement le droit de rétractation, mais peut entraîner une déduction sur le remboursement si cela réduit la valeur de revente du produit.
Si des composants essentiels sont manquants dans un produit retourné, le coût de remplacement de ces composants peut être déduit du remboursement.
Électronique et Batteries
Les composants électroniques et les batteries doivent être retournés non utilisés et non modifiés.
Les produits présentant des signes d’installation, de connexion électrique, de soudure, de charge ou d’utilisation opérationnelle peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement reflétant la dépréciation du produit.
Pour des raisons de sécurité, les batteries LiPo qui ont été chargées, connectées ou utilisées ne peuvent pas être acceptées en retour sauf si elles sont défectueuses.
Véhicules RC et Kits
Les véhicules RC et les kits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés.
Les produits qui ont été assemblés, modifiés ou qui présentent des signes d’installation d’électronique, de roues, de pneus ou d’autres composants peuvent ne plus être considérés comme neufs et peuvent par conséquent faire l’objet d’une réduction du remboursement reflétant la dépréciation du produit.
Utilisation en Extérieur / Sur Piste
Les véhicules RC ayant été utilisés en extérieur, sur des pistes RC ou dans des environnements où des signes visibles d’utilisation apparaissent - y compris saleté, rayures, marques de pneus ou usure de la transmission - ne peuvent pas être considérés comme non utilisés.
Une telle utilisation dépasse l’inspection autorisée dans le cadre du droit de rétractation du consommateur et peut donc entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit.
Usure des Pneus et de la Transmission
Les pneus, roues et composants de transmission sont des pièces d’usure.
Les véhicules RC présentant une usure des pneus, une accumulation de saleté, une usure de la transmission ou d’autres indications d’utilisation opérationnelle ne peuvent pas être considérés comme non utilisés.
De tels signes d’utilisation opérationnelle dépassent l’inspection autorisée dans le cadre du droit de rétractation du consommateur et peuvent donc entraîner une réduction du remboursement.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Les retours doivent être autorisés avant expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés pour traitement jusqu’à ce que les informations de retour requises aient été fournies, ou peuvent entraîner des retards dans le traitement.
Si un client souhaite demander un remboursement ou retourner un produit, la procédure de retour décrite dans cette politique doit être suivie. Les demandes de remboursement soumises via des prestataires de paiement, banques ou sociétés de cartes de crédit sans avoir préalablement contacté notre service clientèle peuvent entraîner des retards ou un refus de la demande lorsque le droit applicable le permet.
Après nous avoir notifié la rétractation, les biens doivent être retournés dans un délai de 14 jours.
Expédition de Retour
Les retours doivent être autorisés par notre service clientèle avant expédition.
Les expéditions de retour doivent être envoyées à :
JSP GROUP INTL BV
Geelseweg 80
2250 Olen
Belgique
Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (par exemple un produit incorrect ou défectueux), tous les coûts associés à l’expédition et au retour des biens restent à la charge du client.
Cela inclut notamment :
Pour les retours internationaux, le client est responsable de s’assurer que l’expédition est correctement déclarée aux douanes et que tous les droits, taxes et frais de dédouanement applicables sont payés.
Les retours arrivant avec des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement impayés peuvent être refusés ou déduits du remboursement lorsque le droit applicable le permet.
Les biens retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils aient été reçus et inspectés dans nos installations.
Les clients doivent être en mesure de fournir une preuve d’expédition. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition suivi et assuré.
Les retours déclarés de manière incorrecte, insuffisamment emballés ou envoyés avec des frais impayés peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.
Traitement des Retours
Une fois les biens retournés reçus et inspectés, le retour sera traité. Selon la nature du retour et lorsque le droit applicable le permet, la résolution peut inclure le remplacement du produit, l’émission d’un avoir, ou le remboursement du prix d’achat. La solution appropriée sera déterminée par notre service clientèle en fonction des circonstances du retour.
Les retours doivent être traités via notre procédure de service clientèle. L’initiation d’une contestation de paiement avant l’achèvement du processus de retour peut retarder ou affecter le traitement de la demande lorsque le droit applicable le permet.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou après preuve que les biens ont été retournés.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection des biens retournés, ou après présentation d’une preuve valable d’expédition du retour lorsque cela est applicable. Les demandes de remboursement sans retour des biens peuvent être refusées sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Le cas échéant, la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà d’une inspection normale peut être déduite du remboursement.
Retards de Livraison et de Transport
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif uniquement.
Une commande est considérée comme exécutée une fois qu’elle a été remise au transporteur.
Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie par le client au moment de l’achat. Les informations de suivi et la confirmation de livraison du transporteur peuvent être utilisées comme preuve de livraison en cas de contestation de paiement.
Les retards causés par les transporteurs, les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques, les grèves ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté ne constituent pas un motif valable d’annulation ou de retour une fois la commande expédiée. Cela n’affecte pas le droit de rétractation légal du consommateur après la livraison.
Droits de Douane, Taxes et Livraisons Refusées
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais de douane imposés par le pays de destination.
Ces frais sont à la seule charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d’expédition.
Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes et complètes au moment de l’achat.
Si une expédition ne peut être livrée ou nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, ou du défaut de retrait de l’expédition auprès du transporteur, la commande sera traitée comme un retour initié par le client.
Si une expédition est refusée par le client ou retournée en raison de droits ou taxes impayés, la commande sera également traitée comme un retour initié par le client.
Tous les coûts supplémentaires résultant de ces circonstances - y compris les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de manutention du transporteur, les frais de douane ou autres frais imposés par les transporteurs ou les autorités - peuvent être déduits du remboursement lorsque le droit applicable le permet.
Lorsque la législation en matière de protection des consommateurs l’exige, les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
Si ces coûts dépassent la valeur de la commande, nous nous réservons le droit de facturer le solde restant.
Retours Excessifs ou Abusifs
Nous nous réservons le droit de surveiller l’activité de retour afin d’identifier toute utilisation abusive potentielle de notre politique de retour.
Les clients présentant un schéma de retours excessifs, abusifs ou frauduleux - y compris la commande répétée et le retour des mêmes produits - peuvent faire l’objet de mesures supplémentaires.
Ces mesures peuvent inclure :
Ces mesures seront appliquées uniquement lorsqu’il existe une indication raisonnable d’utilisation abusive et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Droit Applicable
La présente politique de retour est régie et interprétée conformément au droit belge.
Tout litige découlant de la présente politique ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents d’Anvers, Belgique.
Service Clientèle
TEAM CORALLY - A DIVISION OF JSP GROUP INTL BV
Téléphone : +32 14 25 92 83
E-mail : support@corally.com
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi
09:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00