Política de Devoluciones JSP GROUP INTL BV – Versión marzo 2026
Resumen de la Política de Devoluciones
Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, todos los costes relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener autorización de devolución e instrucciones antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Para obtener todos los detalles relativos a las condiciones de devolución, los reembolsos y los envíos internacionales, consulte la Política de Devoluciones completa que figura a continuación.
Alcance
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
El derecho de desistimiento legal descrito a continuación se aplica únicamente a los consumidores, tal como se definen en la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Los clientes profesionales que realicen compras en el marco de sus actividades profesionales no se benefician de este derecho de desistimiento legal salvo acuerdo en contrario.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
A efectos de esta política:
El ejercicio del derecho de desistimiento y la devolución física de los productos son dos pasos separados en el proceso de devolución.
Derecho de Desistimiento
Los consumidores tienen derecho a ejercer su derecho de desistimiento de su compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente (distinto del transportista), adquiere la posesión física de los productos.
Si un pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después de la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos por correo electrónico antes de que expire el plazo de desistimiento enviando:
Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben estar completos y devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Los clientes podrán manipular los productos únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como sería posible en una tienda física. La inspección de los productos no incluye el uso operativo del producto.
La manipulación que vaya más allá de dicha inspección podrá dar lugar a una reducción del reembolso que refleje la pérdida de valor de los productos.
Los ejemplos incluyen, entre otros:
Los productos deben devolverse completos y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original con los materiales de protección.
La ausencia del embalaje original no invalida automáticamente el derecho de desistimiento, pero puede dar lugar a una deducción del reembolso si reduce el valor de reventa del producto.
Si faltan componentes esenciales en un producto devuelto, el coste de sustitución de dichos componentes podrá deducirse del reembolso.
Electrónica y Baterías
Los componentes electrónicos y las baterías deben devolverse sin usar y sin modificar.
Los productos que presenten signos de instalación, conexión eléctrica, soldadura, carga o uso operativo podrán estar sujetos a una reducción del reembolso que refleje la pérdida de valor de los productos.
Por motivos de seguridad, las baterías LiPo que hayan sido cargadas, conectadas o utilizadas no podrán aceptarse para devolución salvo que sean un producto defectuoso.
Vehículos RC y Kits
Los vehículos RC y los kits deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Los productos que hayan sido ensamblados, modificados o que presenten signos de instalación de electrónica, ruedas, neumáticos u otros componentes pueden dejar de considerarse nuevos y, por lo tanto, pueden estar sujetos a una reducción del reembolso que refleje la pérdida de valor de los productos.
Uso en Exteriores / Pista
Los vehículos RC que hayan sido utilizados en exteriores, en pistas RC o en entornos donde se produzcan signos visibles de uso - incluidos suciedad, arañazos, marcas de neumáticos o desgaste del sistema de transmisión - no pueden considerarse sin uso.
Dicho uso va más allá de la inspección permitida en virtud del derecho de desistimiento del consumidor y, por lo tanto, puede dar lugar a una reducción del reembolso proporcional a la pérdida de valor del producto.
Desgaste de Neumáticos y Transmisión
Los neumáticos, las ruedas y los componentes de la transmisión son piezas de desgaste.
Los vehículos RC que presenten desgaste de neumáticos, acumulación de suciedad, desgaste de la transmisión u otras indicaciones de uso operativo no pueden considerarse sin uso.
Dichos signos de uso operativo van más allá de la inspección permitida en virtud del derecho de desistimiento del consumidor y, por lo tanto, pueden dar lugar a una reducción del reembolso.
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
Las devoluciones deben estar autorizadas antes del envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas para su tramitación hasta que se haya facilitado la información de devolución requerida o podrán experimentar retrasos en su procesamiento.
Si un cliente desea solicitar un reembolso o devolver un producto, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Las solicitudes de reembolso presentadas a través de proveedores de pago, bancos o compañías de tarjetas de crédito sin haber contactado previamente con nuestro departamento de atención al cliente pueden dar lugar a retrasos o al rechazo de la solicitud cuando lo permita la legislación aplicable.
Tras notificarnos el desistimiento, los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días.
Envío de Devolución
Las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro departamento de atención al cliente antes del envío.
Los envíos de devolución deben enviarse a:
JSP GROUP INTL BV
Geelseweg 80
2250 Olen
Bélgica
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte (como un producto incorrecto o producto defectuoso), todos los costes asociados con el envío y la devolución de los productos seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Esto incluye, entre otros:
En las devoluciones internacionales, el cliente es responsable de garantizar que el envío esté correctamente declarado en aduanas y que todos los derechos de aduana, impuestos y costes de despacho correspondientes sean pagados.
Las devoluciones que lleguen con derechos de aduana, impuestos o cargos de despacho no pagados podrán ser rechazadas o deducidas del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Los productos devueltos seguirán siendo responsabilidad del cliente hasta que hayan sido recibidos de forma segura e inspeccionados en nuestras instalaciones.
Los clientes deberán poder proporcionar prueba de envío. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Las devoluciones que estén declaradas incorrectamente, embaladas de forma insuficiente o enviadas con cargos impagados podrán ser rechazadas o devueltas al remitente.
Procesamiento de Devoluciones
Una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, la devolución será procesada. Dependiendo de la naturaleza de la devolución y cuando lo permita la legislación aplicable, la resolución podrá incluir la sustitución del producto, la emisión de una nota de crédito o el reembolso del precio de compra. La resolución adecuada será determinada por nuestro departamento de atención al cliente en función de las circunstancias de la devolución.
Las devoluciones deben procesarse a través de nuestro procedimiento de atención al cliente. Iniciar una disputa de pago o devolución de cargo antes de que el proceso de devolución haya sido completado puede retrasar o afectar al tratamiento de la solicitud cuando lo permita la legislación aplicable.
Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la prueba de que los productos han sido devueltos.
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
Los reembolsos se emiten únicamente después de que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, o después de que se haya proporcionado una prueba válida del envío de devolución cuando corresponda. Las solicitudes de reembolso sin devolver los productos podrán ser rechazadas salvo que lo exija la legislación aplicable.
Cuando corresponda, la pérdida de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de la inspección normal podrá deducirse del reembolso.
Retrasos de Entrega y Transporte
Los plazos de entrega son únicamente estimaciones.
Un pedido se considera cumplido una vez que ha sido entregado al transportista.
Un pedido se considera entregado una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección de envío proporcionada por el cliente en el momento de la compra. La información de seguimiento del transportista y la confirmación de entrega pueden utilizarse como prueba de entrega en caso de disputa de pago.
Los retrasos causados por transportistas, procedimientos de despacho aduanero, condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control no constituyen un motivo válido para cancelación o devolución una vez que el pedido ha sido enviado. Esto no afecta al derecho de desistimiento legal del consumidor tras la entrega.
Derechos de Aduana, Impuestos y Entregas Rechazadas
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tasas aduaneras impuestos por el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa en el momento de la compra.
Si un envío no puede entregarse o se nos devuelve debido a información de dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, o por no recoger el envío del transportista, el pedido se tratará como una devolución iniciada por el cliente.
Si un envío es rechazado por el cliente o devuelto debido a derechos de aduana o impuestos impagados, el pedido también se tratará como una devolución iniciada por el cliente.
Cualquier coste adicional resultante de dichas circunstancias - incluidos gastos de envío de salida, gastos de devolución, gastos de manipulación del transportista, cargos aduaneros u otros cargos impuestos por transportistas o autoridades - podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Cuando corresponda conforme a la legislación de protección de los consumidores, los derechos legales de los consumidores permanecerán intactos.
Si dichos costes superan el valor del pedido, nos reservamos el derecho de facturar el saldo restante.
Devoluciones Excesivas o Abusivas
Nos reservamos el derecho de supervisar la actividad de devoluciones con el fin de identificar posibles usos indebidos de nuestra política de devoluciones.
Los clientes que demuestren un patrón de devoluciones excesivas, abusivas o fraudulentas - incluyendo pedidos repetidos y devoluciones de los mismos productos - podrán estar sujetos a medidas adicionales.
Estas pueden incluir:
Dichas medidas se aplicarán únicamente cuando exista una indicación razonable de uso indebido y en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Legislación Aplicable
Esta política de devoluciones se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Bélgica.
Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Amberes, Bélgica.
Atención al Cliente
TEAM CORALLY - A DIVISION OF JSP GROUP INTL BV
Teléfono: +32 14 25 92 83
E-mail: support@corally.com
Horario comercial
Lunes – Viernes
09:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00